La presente politica definisce le condizioni alle quali gli utenti possono richiedere un rimborso per prodotti o servizi acquistati tramite il nostro sito. Utilizzando questa piattaforma, l’utente accetta integralmente le disposizioni riportate di seguito.
1. Disposizioni generali
Tutte le transazioni effettuate sul sito sono considerate definitive. Tuttavia, in situazioni specifiche, le richieste di rimborso potranno essere valutate caso per caso, in conformità con i criteri stabiliti in questo documento.
2. Condizioni per inoltrare una richiesta di rimborso
È possibile presentare una richiesta di rimborso solo se si verificano le seguenti situazioni:
- Addebito errato o doppio sul metodo di pagamento
- Servizio non erogato o attivato correttamente
- Problemi tecnici gravi causati dalla nostra piattaforma
Ogni richiesta deve essere inoltrata entro 14 giorni di calendario dalla data dell’acquisto.
3. Come richiedere un rimborso
Per avviare la procedura, l’utente deve:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo o l’indirizzo email indicato
- Fornire i seguenti dati: nome completo, email associata all’account, data dell’operazione e descrizione dettagliata del problema
- Allegare eventuali prove a supporto, come screenshot o ricevute
Il nostro team prenderà in esame il reclamo e fornirà una risposta entro 5 giorni lavorativi.
4. Valutazione e rimborso
Ci riserviamo il diritto di approvare o respingere qualsiasi richiesta, in base ai termini qui riportati. In caso di esito favorevole, l’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originario.
I tempi di accredito possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca di riferimento.
5. Casi non rimborsabili
Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Cambio di idea dopo l’acquisto
- Utilizzo totale o parziale del servizio
- Violazione dei termini e condizioni d’uso
- Tentativi di frode, uso scorretto delle offerte o violazioni delle nostre politiche di sicurezza
6. Diritti dell’utente
La presente politica non limita in alcun modo i diritti garantiti dalla legge al consumatore. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all’autorità competente per la tutela dei consumatori della tua giurisdizione.
7. Contatti
Per ulteriori informazioni o chiarimenti sulla nostra politica di rimborso, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo nella sezione contatti. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti.
Giornalista esperto nel settore dei casinò online e del gioco responsabile. Con anni di esperienza nel mondo del gambling, analizza le tendenze e le novità del settore.